Welkom bij DNA: HOCKEY –The Hockey Experience Center
Driven by Passion. - Trusted for Quality. - Defined by Service. – Always best prices.
Samen maken we hockey nog leuker
Bij DNA: HOCKEY draait alles om passie voor de hockeysport, eerlijk advies en tevreden klanten.
Of je nu speler, ouder, coach of club bent, beginner of elite niveau — wij willen dat je met volle ‘goesting’ geniet van je aankoop én onze service.
Heb je een vraag, twijfel of probleem?
Aarzel dan niet om contact op te nemen: kom gerust langs in de winkel, of bel ons op +32 (0)3 440 63 73, of stuur een mail naar webshop@dnahockey.be.
Wij, Rob Streefkerk en Kristel Vanmuysen, staan altijd open voor overleg en zoeken graag samen met jou naar het beste voorstel of oplossing.
Onze Algemene Voorwaarden hieronder leggen uit hoe wij samenwerken, leveren, ruilen en service verlenen - zodat je precies weet waar je aan toe bent.
We willen geen kleine lettertjes, maar duidelijke afspraken en goede communicatie.
Want hockey speel je samen - en zo zien wij ook onze relatie met al onze klanten.
ALGEMENE VOORWAARDEN – DNA:LAB / DNA:HOCKEY
Laatst bijgewerkt: oktober 2025
1. Identificatie van de onderneming
Verkooppunt / winkel: DNA: HOCKEY, Antwerpsestraat 482/A, 2850 Boom, België
E-mail: webshop@dnahockey.be
Telefoon: +32 (0)3 440 63 73
Website: www.dnahockey.be
DNA: LAB BV
Zetel: Korte Welvaart 6, 3140 Keerbergen, België
Ondernemingsnummer: BE 0627.871.694
Bestuurder: Dhr. Rob Streefkerk
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via onze webshop en op verkopen in de winkel van DNA: HOCKEY.
Door een aankoop te doen en/of een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Voor specifieke Club-, School- of B2B-overeenkomsten kunnen afzonderlijke contractvoorwaarden gelden.
3. Producten en prijzen
Alle prijzen zijn vermeld in euro (€) en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Eventuele leveringskosten of toeslagen worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk meegedeeld.
We besteden de grootst mogelijke zorg aan de juistheid van onze productinformatie, afbeeldingen en prijzen. Eventuele fouten of vergissingen binden ons niet en kunnen worden gecorrigeerd.
4. Bestellen en betaling
Bestellingen kunnen worden geplaatst via de webshop www.dnahockey.be of in de winkel.
Betalingsmogelijkheden:
- Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal
- Payconiq (in de winkel)
- Contante betaling (in de winkel)
- Voorafbetaling via bankoverschrijving op aanvraag
- Voor clubs en/of professionele klanten: betaling volgens overeengekomen voorwaarden in hun samenwerkingsovereenkomst
Alle betalingen gebeuren onmiddellijk bij bestelling en/of afhaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van betaling.
5. Levering en afhaling
Leveringen gebeuren via onze logistieke partners, doorgaans is dit momenteel DPD, op het adres opgegeven bij de bestelling.
Levertermijnen: Meestal tussen 1 en 5 werkdagen na bevestiging van de bestelling (voor België en buurlanden).
Leveringszones en kosten:
- België, Nederland, Luxemburg: gratis levering vanaf €50 aankoopbedrag
- Onder dit bedrag kost een levering: 7 euro.
- Duitsland, Frankrijk, Ierland: gratis levering vanaf €100 aankoopbedrag
- Onder dit bedrag kost een levering 12 euro
- Andere landen: op aanvraag.
- Gratis afhaling in onze winkel te Boom (“Pick up in store”). Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaar ligt.
Bij overmacht (bv. te weinig voorraad, staking, weersomstandigheden, transportproblemen) behouden wij het recht de levering uit te stellen of de betselling te annuleren en terug te betalen.
6. Herroepingsrecht (consumentenkoop op afstand)
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de aankoop te herroepen.
Dit recht geldt enkel voor online aankopen (niet voor aankopen in de fysieke winkel).
Hoe herroepen?
Je kan je herroeping melden via:
- Het standaard herroepingsformulier dat wij aanbieden bij levering en online, of
- Een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of brief.
Een specifieke vorm is niet verplicht – elke duidelijke melding volstaat.
Terugzending van het product:
Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen naar:
DNA: HOCKEY – Antwerpsestraat 482/A, 2850 Boom, België.
Het artikel moet zorgvuldig worden verpakt zodat het tijdens transport niet beschadigt.
Staat van het product bij retour:
De klant mag een product uitproberen zoals dat in een winkel zou gebeuren, om de aard, de kenmerken en de werking te controleren.
Producten moeten, voor zover redelijk mogelijk, worden teruggestuurd in de originele verpakking, voorzien van alle toebehoren, labels en handleidingen.
Wanneer een artikel verder werd gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of indien het duidelijke gebruikssporen vertoont (zoals slijtage, vlekken, geuren of schade), mag DNA: HOCKEY een waardevermindering toepassen die in verhouding staat tot de toestand van het artikel.
Indien het product niet meer verkoopbaar is, kan de waardevermindering 100% bedragen.
Het herroepingsrecht blijft echter bestaan; het bedrag dat wordt terugbetaald kan worden aangepast aan de werkelijke staat van het product.
Retourkosten:
- De retour gebeurt steeds op kosten van de klant.
- Je kan zelf het transport regelen voor de retourzending.
- Binnenkort kan je ook kiezen voor een retour via DPD; dan kan je een retourlabel aanvragen, in dat geval wordt een retourkost van €5 ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling:
Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de eventuele standaard leveringskosten die betaald zouden zijn geweest terug binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding, en uiterlijk zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (bijv. kleding met nummer, naam, logo’s of op vraag gemaakte designs/ontwerpen),
- hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. gebitsbeschermers),
- cadeaubonnen.
7. Garantie en conformiteit
Wettelijke garantie (consumenten)
Voor alle aankopen door consumenten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering (art. VI.47-§1 WER).
Een gebrek moet worden gemeld binnen 2 maanden na vaststelling.
DNA: HOCKEY / DNA: LAB is als verkoper verantwoordelijk voor de afhandeling van garantieclaims, ongeacht eventuele fabrikantsvoorwaarden.
Tijdens de eerste 2 jaar wordt elk defect geacht reeds te hebben bestaan bij levering, tenzij het tegendeel bewezen wordt.
Wat valt onder garantie?
- Productiefouten, materiaalfouten of fabricageproblemen bij normaal gebruik.
- Voorbeeld: een stick die breekt bij normaal spel zonder abnormale impact kan onderzocht worden op non-conformiteit.
Wat valt niet onder garantie?
- Schade door intensief of foutief gebruik, nalatigheid, of ongevallen
- Normale slijtage bij o.a. maar niet gelimiteerd tot hockeysticks, scheenbeschermers, schoenen, handschoenen,… (bijv. basisgrip, krassen, ‘chips’ door gebruik zoals stick-op-bal of stick-op-stick contact, slijtage aan de schoenzool, veters, ‘upper’ zone, slijtage aan de scheenbeschermer of handschoen door gebruik en/of bv. wassen)
- Schade door gebruik op niet-geschikte (hockey) ondergronden (bv. beton, asvalt…)
- Wijzigingen, herstellingen of manipulaties door derden
Specifiek voor hockeysticks
Fabrikanten hanteren vaak een commerciële garantie van 3 tot 6 maanden tegen fabricagefouten, wat gebruiksschade uitsluit. Deze commerciële garantie beperkt niet de wettelijke garantie van 2 jaar maar kan wel een beoordeling door de fabrikant noodzakelijk maken door middal van foto’s en of fysieke controle van de stick.
Procedure bij garantieaanvraag
- Stuur een e-mail naar webshop@dnahockey.be met aankoopbewijs, verschillende foto’s van het defect en overzicht foto’s van het product en een korte beschrijving.
- Wij beoordelen de aanvraag op basis van de wet en – indien nodig – in overleg met de fabrikant.
- Indien het om een fabricage- of materiaalfout gaat, wordt het product kosteloos hersteld of vervangen indien nodig.
- Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, volgt prijsvermindering of zelfs terugbetaling.
8. Aansprakelijkheid
DNA: HOCKEY / DNA: LAB is niet aansprakelijk voor:
- schade die voortvloeit uit foutief gebruik van producten,
- indirecte schade (zoals winst- of sportprestatieverlies),
- tijdelijke onbeschikbaarheid van de webshop of technische storingen.
Onze aansprakelijkheid blijft in elk geval beperkt tot de waarde van het bestelde product.
9. Promoties, kortingscodes en cadeaubonnen
- Kortingscodes, promoties of cadeaubonnen zijn niet cumuleerbaar, tenzij anders vermeld.
- Ze hebben mogelijk een beperkte geldigheidsduur (vermeld op de bon/code/of in de communicatie)
- Kortingen zijn niet retroactief toepasbaar op reeds geplaatste bestellingen.
10. Professionele klanten en clubs
Professionele klanten (B2B, sportclubs, scholen) kunnen een klantenprofiel met btw-nummer aanmaken.
Voor standaard aankopen via de webshop gelden dezelfde algemene voorwaarden.
Voor doorlopende samenwerkingen, sponsorovereenkomsten of clubdeals worden afzonderlijke afspraken gemaakt.
Voor B2B-aankopen gelden de garantie- en herroepingsregels voor consumenten niet automatisch.
11. Klachten en geschillen
Wij streven naar tevreden klanten. Meld klachten eerst via webshop@dnahockey.be of telefonisch via +32 (0)3 440 63 73.
Indien geen oplossing mogelijk is, kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of via het Europees ODR platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Alle overeenkomsten zijn onderworpen aan het Belgisch recht.
Bij geschillen is uitsluitend de Rechtbank van Antwerpen, afdeling Mechelen bevoegd, behoudens dwingend recht anders bepaalt.
13. Intellectuele eigendom
Alle teksten, beelden, logo’s en ontwerpen op deze website zijn eigendom van DNA: LAB BV of haar partners en mogen niet worden gekopieerd of gebruikt in enige vorm of soort zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
14. Privacy en gegevensbescherming
Wij behandelen persoonsgegevens volgens de GDPR/AVG en onze aparte Privacyverklaring, beschikbaar op de website.
Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor bestelling, levering en klantenservice.
✅ Einde van de Algemene Voorwaarden
(c) 2025 DNA: LAB BV – Alle rechten voorbehouden.
Conditions Générales – DNA:LAB / DNA: HOCKEY
Cette traduction est une version libre à partir du texte original néerlandais. La version néerlandaise prévaut juridiquement et reste la version de référence. Ce texte est offert uniquement pour le confort de nos clients. En cas de doute, le client est invité à effectuer sa propre traduction ou à nous contacter pour plus d’informations.
Bienvenue chez DNA: HOCKEY – The Hockey Experience Center
Animés par la passion – Reconnu pour la qualité – Défini par le service – Toujours les meilleurs prix.
Ensemble, rendons le hockey encore plus agréable ! Chez DNA: HOCKEY, tout tourne autour de la
passion pour le hockey, de conseils honnêtes et de clients satisfaits. Que vous soyez joueur, parent,
entraîneur ou club, débutant ou de niveau élite, nous voulons que vous profitiez pleinement de votre achat
et de notre service.
Vous avez une question, un doute ou un problème ? N’hésitez pas à nous contacter : passez au magasin,
appelez le +32 (0)3 440 63 73, ou envoyez un e-mail à webshop@dnahockey.be. Nous, Rob Streefkerk et
Kristel Vanmuysen, sommes toujours à votre écoute et cherchons ensemble la meilleure solution.
Les conditions générales ci-dessous expliquent comment nous travaillons, livrons, échangeons et
assurons le service — pour que tout soit clair entre nous. Nous privilégions la clarté et une bonne
communication, pas les petites lignes !
1. Identification de l’entreprise
Point de vente : DNA: HOCKEY, Antwerpsestraat 482/A, 2850 Boom, Belgique
E-mail : webshop@dnahockey.be
Téléphone : +32 (0)3 440 63 73
Site web : www.dnahockey.be
DNA: LAB BV – Siège social : Korte Welvaart 6, 3140 Keerbergen, Belgique
Numéro d’entreprise : BE 0627.871.694
Administrateur : M. Rob Streefkerk.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes via notre boutique en ligne et dans notre
magasin. En effectuant un achat, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les
accepter. Des conditions particulières peuvent s’appliquer pour les accords Club, École ou B2B.
3. Produits et prix
Tous les prix sont indiqués en euros (€) TVA comprise, sauf mention contraire. Les éventuels frais de
livraison ou suppléments sont clairement communiqués avant la finalisation de la commande. Nous
veillons à l’exactitude des informations, images et prix ; les erreurs manifestes peuvent être corrigées.
4. Commande et paiement
Les commandes peuvent être effectuées via www.dnahockey.be ou directement en magasin.
Modes de paiement : Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Payconiq (en magasin), espèces ou virement
sur demande. Les paiements s’effectuent au moment de la commande ou du retrait, sauf accord écrit
contraire.
5. Livraison et retrait
Les livraisons sont effectuées via nos partenaires logistiques (actuellement DPD). Délais habituels : entre
1 et 5 jours ouvrables après confirmation de commande (Belgique et pays voisins).Zones et coûts :
• Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : livraison gratuite dès 50 €
• Allemagne, France, Irlande : gratuite dès 100 €
• Autres pays : sur demande.
• Retrait gratuit en magasin à Boom. En cas de force majeure (rupture de stock, grève, météo, transport),
nous pouvons reporter ou annuler la livraison avec remboursement.
6. Droit de rétractation (vente à distance)
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours après réception pour se rétracter sans motif. Ce droit
s’applique uniquement aux achats en ligne. Les retours doivent être envoyés à DNA: HOCKEY,
Antwerpsestraat 482/A, 2850 Boom. Les articles doivent être non utilisés et retournés avec emballage,
accessoires et étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits personnalisés,
hygiéniques ou les bons cadeaux ne sont pas repris.
7. Garantie et conformité
Les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Couvre les
défauts de fabrication ou de matériaux. Ne couvre pas : l’usure normale, les dommages dus à un usage
intensif, négligence ou modifications par des tiers. Procédure : envoyer un mail à
webshop@dnahockey.be avec preuve d’achat et photos. En cas de défaut confirmé, le produit sera
réparé, remplacé ou remboursé.
8. Responsabilité
DNA: HOCKEY / DNA: LAB n’est pas responsable des dommages indirects ou résultant d’un mauvais
usage des produits. Notre responsabilité est limitée à la valeur du produit concerné.
9. Promotions et bons
Les codes promo et bons ne sont pas cumulables sauf mention contraire. Ils ont une durée de validité
limitée et ne sont pas rétroactifs sur les commandes passées.
10. Clients professionnels et clubs
Les clients B2B et clubs peuvent disposer d’un profil avec numéro de TVA. Les mêmes conditions
s’appliquent sauf accords spécifiques (parrainage, partenariats…). Les règles de garantie et de
rétractation des consommateurs ne s’appliquent pas automatiquement.
11. Réclamations et litiges
Les plaintes peuvent être envoyées à webshop@dnahockey.be ou au +32 (0)3 440 63 73. En cas
d’absence de solution, le client peut saisir le Service de Médiation pour le Consommateur ou la plateforme
ODR européenne.
12. Droit applicable et juridiction
Le droit belge s’applique. En cas de litige, seuls les tribunaux d’Anvers, section Malines, sont compétents,
sauf disposition légale contraire.
13. Propriété intellectuelleTous les textes, images et logos sont la propriété de DNA: LAB BV ou de ses partenaires et ne peuvent
être reproduits sans autorisation écrite.
14. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité
disponible sur notre site web. Elles sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et du
service client.
© 2025 DNA: LAB BV – Tous droits réservés.
Terms and Conditions – DNA:LAB / DNA: HOCKEY
This translation is a free rendering of the original Dutch text. The Dutch version prevails legally and is the binding
version. This text is provided for the comfort of our customers only. In case of doubt, the customer is advised to make their own translation or contact us for clarification.
Welcome to DNA: HOCKEY – The Hockey Experience Center
Driven by passion – Trusted for quality – Defined by service – Always the best prices.
Together, let’s make hockey even more enjoyable! At DNA: HOCKEY, everything revolves around passion
for the sport, honest advice, and customer satisfaction. Whether you are a player, parent, coach, or club,
beginner or elite level, we want you to enjoy your purchase and our service to the fullest.
Do you have a question, doubt, or issue? Don’t hesitate to contact us: visit our store, call +32 (0)3 440 63
73, or email webshop@dnahockey.be. We, Rob Streefkerk and Kristel Vanmuysen, are always open to
discussion and happy to find the best solution together.
The general terms and conditions below explain how we cooperate, deliver, exchange, and provide
service — so you know exactly where you stand. We prefer clarity and good communication, not fine print!
1. Company identification
Store: DNA: HOCKEY, Antwerpsestraat 482/A, 2850 Boom, Belgium
E-mail: webshop@dnahockey.be
Phone: +32 (0)3 440 63 73
Website: www.dnahockey.be
DNA: LAB BV – Headquarters: Korte Welvaart 6, 3140 Keerbergen, Belgium
Company number: BE 0627.871.694
Director: Mr. Rob Streefkerk.
2. Scope of application
These terms apply to all purchases through our webshop and in-store sales. By placing an order, the
customer acknowledges having read and accepted these conditions. Separate contractual terms may
apply for Club, School, or B2B agreements.
3. Products and prices
All prices are listed in euros (€), including VAT unless stated otherwise. Any shipping costs or surcharges
are clearly communicated before checkout. We take great care to ensure the accuracy of our information,
images, and prices, but obvious errors may be corrected.
4. Orders and payment
Orders can be placed via www.dnahockey.be or directly in-store.
Payment methods: Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Payconiq (in-store), cash, or prepayment upon
request. Payments are due at the time of order or collection unless otherwise agreed in writing.
5. Delivery and collection
Deliveries are handled by our logistics partners (currently DPD). Typical delivery time: between 1 and 5
working days after order confirmation (Belgium and neighboring countries).
Zones and costs:
• Belgium, Netherlands, Luxembourg: free delivery from €50
• Germany, France, Ireland: free from €100• Other countries: on request.
• Free in-store pickup in Boom. In case of force majeure (stock shortage, strike, weather, transport issues),
we may postpone or cancel the delivery with refund.
6. Right of withdrawal (distance sales)
Consumers have the right to withdraw from an online purchase within 14 days after receipt without giving a
reason. This right applies only to online purchases. Returns must be sent to DNA: HOCKEY,
Antwerpsestraat 482/A, 2850 Boom. Products must be unused and returned in their original packaging
with all accessories and labels. Return costs are borne by the customer. Personalized, hygiene-related
items or gift vouchers are non-returnable.
7. Warranty and conformity
Consumers are entitled to a legal warranty of 2 years from delivery. Covers manufacturing or material
defects. Does not cover: normal wear and tear, misuse, negligence, or third-party modifications.
Procedure: email webshop@dnahockey.be with proof of purchase and photos. If a defect is confirmed, the
product will be repaired, replaced, or refunded.
8. Liability
DNA: HOCKEY / DNA: LAB is not liable for indirect damages or those resulting from misuse of products.
Our liability is limited to the value of the product concerned.
9. Promotions and gift cards
Discount codes and gift vouchers cannot be combined unless stated otherwise. They may have limited
validity and are not retroactive on previous orders.
10. Professional clients and clubs
B2B clients and clubs can create an account with a VAT number. Standard terms apply unless specific
agreements (sponsorships, partnerships) are made. Consumer warranty and withdrawal rights do not
automatically apply.
11. Complaints and disputes
Complaints can be sent to webshop@dnahockey.be or +32 (0)3 440 63 73. If no solution is found,
customers may contact the Consumer Mediation Service or the European ODR platform.
12. Applicable law and jurisdiction
Belgian law applies. In case of disputes, only the courts of Antwerp, Mechelen division, are competent,
unless otherwise required by law.
13. Intellectual property
All texts, images, and logos are the property of DNA: LAB BV or its partners and may not be reproduced
without prior written consent.
14. Privacy and data protectionPersonal data are processed in accordance with the GDPR and our privacy policy available on our
website. They are used solely for order handling and customer service.
© 2025 DNA: LAB BV – All rights reserved.